Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante :

📧 contatc@zaraly.com

En précisant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif (facultatif)

3. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non modifiés
• Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
• Dans leur emballage d'origine
• Accompagnés d'une preuve d'achat

Tout article retourné incomplet, abîmé, sali, porté, lavé ou dont les étiquettes auraient été retirées ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance, Zaraly ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné et après vérification de sa conformité aux conditions ci-dessus. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements déballés, maillots de bain essayés sans protection hygiénique, etc.)
• Les biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vous bénéficiez en plus du droit de rétractation des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Zaraly sur présentation de photos justificatives à contact@zaraly.com.

8. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande. Nous vous demandons de ne pas renvoyer de colis sans avoir obtenu cette adresse au préalable, sous peine de non-traitement.